Le service client de Darty sort le grand jeu avec la Pmad
Quand on pense à Darty, on pense au contrat de confiance, son fameux slogan. L’enseigne française, depuis sa création par les trois frères Darty, a à cœur de satisfaire ses clients en mettant l’accent sur son service après-vente. Avec la Pmad, prise en main à distance, c’est un nouvel objectif que s’est donnée la marque pour satisfaire encore et toujours plus ses clients.
Darty opte pour un meilleur service client grâce à la Pmad
La Pmad, ou prise en main à distance, est un nouveau type d’assistance mis en place par Darty pour un meilleur service client.
En effet, nous avons l’habitude de passer par le téléphone ou par internet grâce à un tchat (pour les personnes un minimum familiarisées avec internet) lorsque nous avons besoin du service client de Darty ou de toute autre enseigne.
Pourtant, grâce à la prise en main à distance, c’est une toute autre façon de proposer un service client de qualité. Grâce à la Pmad, plus besoin de se trouver en difficulté au téléphone pour expliquer son problème à un conseiller. Désormais, il suffit soit de laisser le contrôle entier au technicien Darty qui pourra résoudre un problème à distance, soit de lui montrer via une vidéo le problème concret qui nécessite une assistance du conseiller (selon les cas bien entendu).
Inévitablement, la Pmad sera d’une aide sans pareille pour toutes les personnes ayant des difficultés à décrire un problème technique ou informatique ou autre. La prise en main à distance sera également un allié de taille pour les techniciens Darty qui pourront effectuer certaines manipulations à distance avec l’accord du client concerné.
De quoi être plus rapide et plus efficace pour satisfaire encore plus de clients exigeants et impatients.
Pmad Darty : le service après-vente haut de gamme
La prise en main à distance de Darty est considérée comme le service après-vente haut de gamme de la marque. Qu’y a-t-il de différent avec un service après-vente standard ? Et bien habituellement, lorsqu’on achète un produit ou qu’on dispose d’une box et qu’on rencontre un problème avec le dit produit ou la dite box, on compose un numéro de téléphone pour obtenir une assistance au bout du fil.
Dans certains cas, cela se passe plutôt bien à partir du moment où on maîtrise un peu le vocabulaire technique associé et les manipulations à faire dictées par le conseiller au bout du fil. Mais voilà, tout le monde n’est pas doué en la matière et une assistance au téléphone tourne parfois au cauchemar. Incompréhensions des deux parties, du technicien comme du client, et cela se transforme en drame avec parfois une impossibilité de résoudre un problème rapidement et sereinement.
Avec la Pmad Darty, la vidéo fait son entrée pour bouleverser le système d’assistance habituel. En effet, si un client se trouve en difficulté avec un produit ou une box de chez Darty, il pourra recourir à la Pmad et montrer concrètement son problème au technicien par l’intermédiaire d’une vidéo. De quoi économiser des gouttes de sueurs, des incompréhensions linguistiques et du temps. Pour cela, si nous prenons l’exemple d’un problème lié à un appareil électroménager comme une machine à laver, le client aura simplement besoin de se servir de son smartphone pour faire une vidéo en direct de son problème. Il pourra communiquer directement avec le technicien Darty tout en lui montrant en images le problème auquel il est confronté.
En fonction du problème concerné, le technicien pourra prendre le contrôle à distance pour le résoudre ou bien guider le client bien plus facilement grâce à la vidéo.
Chez Darty, le service client est la priorité
Depuis ses débuts, Darty exprime clairement que le service client est la priorité. Au fil du temps, l’enseigne s’est adaptée aux options multiples pour pouvoir soigner sa relation clients. Le « Click & Collect » permet au client de faire son achat sur internet pour ensuite retirer son produit directement en magasin. Le « bouton » permet au client d’avoir une assistance téléphonique et d’être rappelé dans la minute à tout moment et ce du lundi au dimanche sans interruption. Pour l’achat d’une box, Darty propose une installation gratuite par ses techniciens (à condition d’être en France métropolitaine et pas en Corse). Dans le cas d’un problème qui n’est pas gérable à distance, il est possible de bénéficier d’une intervention à domicile par un technicien Darty et ce, gratuitement.
Avec la Pmad, Darty va plus loin et montre clairement que la satisfaction de ses clients est au cœur de ses objectifs principaux. Avec la prise en main à distance, tout le monde y trouve son compte aussi bien du côté de la marque que du côté du client et cela, bien sûr, pour la satisfaction des deux parties.